Condizioni Generali del Servizio

1. Disposizioni Preliminari e Ambito di Applicazione

1.1 Oggetto delle Condizioni

Le presenti Condizioni Generali del Servizio (di seguito, “Termini”) definiscono l’insieme delle regole che disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web pellesan.com (il “Sito”), nonché l’acquisto dei prodotti di bellezza ivi proposti. Ogni navigazione, registrazione o inoltro di un ordine comporta l’integrale accettazione di questi Termini, i quali costituiscono il vincolo contrattuale tra il titolare del Sito e l’utente (di seguito, il “Cliente” o “Lei”).

1.2 Modifiche Unilaterali

Ci riserviamo la facoltà di aggiornare o rettificare in qualunque momento le presenti clausole, in ragione di sopravvenute esigenze commerciali o normative. Le variazioni saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito. La prosecuzione dell’utilizzo del servizio successiva a tale data costituisce tacita approvazione delle modifiche intervenute.

2. Registrazione e Gestione dell’Account

2.1 Creazione di un Profilo Personale

Per finalizzare un acquisto o accedere a funzionalità riservate, il Cliente può scegliere di creare un account personale, impegnandosi a fornire dati veritieri, completi e aggiornati. La custodia delle credenziali di accesso è di esclusiva responsabilità del Cliente; qualunque operazione effettuata tramite il suo account gli sarà direttamente imputata, salvo tempestiva denuncia di un utilizzo non autorizzato all’indirizzo [email protected].

2.2 Limitazione e Interruzione dell’Accesso

Pellesan non sarà tenuta a motivare l’eventuale sospensione o cessazione di un account qualora si ravvisino violazioni dei presenti Termini o condotte potenzialmente lesive dell’integrità del Sito. L’utente può in ogni momento richiedere la cancellazione del proprio profilo scrivendo al Servizio Clienti.

3. Acquisti e Procedura d’Ordine

3.1 Formazione del Contratto

Le informazioni sui prodotti presentate sul Sito valgono come invito a proporre. L’ordine inoltrato dal Cliente costituisce una proposta contrattuale, il cui perfezionamento è subordinato alla conferma scritta inviata da Pellesan a mezzo posta elettronica. Ci riserviamo il diritto di declinare, in tutto o in parte, un ordine, dandone comunicazione senza ritardo.

3.2 Disponibilità e Stock

I cataloghi sono aggiornati con la massima diligenza; tuttavia, in caso di improvviso esaurimento delle scorte, il Cliente sarà prontamente informato e potrà scegliere se attendere il riassortimento oppure ottenere l’immediato rimborso di quanto eventualmente già corrisposto.

4. Prezzi, Fatturazione e Modalità di Pagamento

4.1 Determinazione dei Corrispettivi

Tutti i prezzi esposti si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile, mentre le spese di spedizione sono calcolate e rese visibili prima del completamento dell’ordine. Pellesan si riserva il diritto di rettificare eventuali errori materiali nel prezzo, anche dopo la ricezione della conferma d’ordine, offrendo al Cliente, in tale evenienza, la possibilità di annullare l’acquisto senza oneri.

4.2 Circuito di Incasso e Protezione dei Dati

Le transazioni finanziarie sono gestite esclusivamente da prestatori di servizi di pagamento terzi, selezionati per l’adesione ai più rigorosi standard di sicurezza, incluso il rispetto dei protocolli PCI-DSS. Pellesan non entra in possesso, né archivia in alcuna forma, i dati completi della carta di pagamento del Cliente. Di conseguenza, ogni responsabilità concernente la fase di elaborazione del pagamento, la sicurezza dei canali di transazione e l’eventuale insorgere di addebiti non autorizzati ricade nell’esclusiva sfera di competenza del soggetto incaricato del trattamento finanziario. Contestazioni e richieste di storno relative a un pagamento (chargeback) saranno disciplinate secondo le regole del circuito prescelto dal Cliente.

5. Consegna e Clausola di Recesso Potenziata

5.1 Termini di Spedizione

I prodotti sono spediti all’indirizzo indicato in fase d’ordine. I tempi medi di elaborazione e consegna sono forniti a titolo indicativo e potrebbero subire variazioni dovute a cause di forza maggiore. Per ogni dettaglio sui corrieri e sulle coperture geografiche, si rinvia all’apposita sezione “Spedizioni e Resi”.

5.2 Diritto di Ripensamento con Estensione Convenzionale

In conformità al Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualifica di consumatore gode del diritto di recesso entro quattordici giorni dal ricevimento della merce, senza alcuna penalità e senza bisogno di specificarne le ragioni. A tale tutela legale, Pellesan aggiunge volontariamente un’estensione commerciale, portando il termine complessivo per esercitare il recesso a trentacinque giorni dalla consegna. Ciò si traduce in una finestra di ripensamento notevolmente più ampia rispetto all’obbligo normativo, a conferma della centralità del Cliente nella nostra politica commerciale. Le modalità operative e le condizioni per il rimborso sono compiutamente descritte nella pagina “Spedizioni e Resi”, che forma parte integrante del presente accordo.

6. Garanzia Legale di Conformità

Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, Pellesan risponde nei confronti del consumatore per qualunque difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla data di consegna del bene. Il Cliente è tenuto a denunciare il difetto entro il termine di decadenza di due mesi dalla scoperta. In caso di accertata non conformità, il Cliente potrà richiedere, a propria scelta e salvo che il rimedio prescelto risulti oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’alternativa, la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto, oppure, in subordine, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

7. Proprietà Intellettuale

L’intero contenuto del Sito – a titolo esemplificativo e non esaustivo: testi, immagini, loghi, marchi, soluzioni grafiche, banche dati e codice sorgente – è protetto dalle leggi italiane ed europee sul diritto d’autore e sulla proprietà industriale. Qualunque riproduzione, distribuzione, modifica o sfruttamento commerciale non espressamente autorizzato per iscritto è vietato e sarà perseguito nelle competenti sedi legali. L’uso del Sito non conferisce alcuna licenza implicita sui diritti di privativa sopra richiamati.

8. Esclusioni e Limiti di Responsabilità

8.1 Utilizzo dei Prodotti

Pellesan commercializza articoli per la cura e l’estetica della persona, la cui efficacia può variare in base a fattori soggettivi. Le descrizioni e le indicazioni riportate hanno scopo puramente informativo e non costituiscono, in nessun caso, consulenza dermatologica o parere medico. Si raccomanda di consultare sempre la lista degli ingredienti, specialmente in presenza di allergie o ipersensibilità note.

8.2 Continuità del Servizio Digitale

Il Sito è fornito nello stato di fatto e di disponibilità in cui si trova, senza garanzie esplicite o tacite di funzionamento ininterrotto, esente da errori o virus. Pellesan non sarà ritenuta responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali – ivi incluse le perdite di chance o di dati – derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare il Sito, salvi i casi di dolo o colpa grave.

9. Forza Maggiore

Nessuna delle parti sarà considerata inadempiente qualora l’esecuzione delle proprie obbligazioni sia ritardata o resa impossibile da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, compresi, a titolo esemplificativo, cataclismi naturali, atti dell’autorità pubblica, scioperi prolungati, embarghi, interruzioni generalizzate della rete. In tali circostanze, le prestazioni contrattuali si intenderanno sospese per la durata dell’evento.

10. Legge Applicabile, Foro Competente e Risoluzione Alternativa delle Controversie

10.1 Diritto Italiano e Giurisdizione

I presenti Termini sono retti e interpretati secondo la legge italiana. Per ogni controversia che dovesse sorgere in relazione ad essi, e che non si sia potuta comporre in via bonaria, sarà esclusivamente competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia. Ove il Cliente rivesta la qualifica di professionista, la competenza territoriale sarà devoluta in via esclusiva al Foro di Milano.

10.2 Piattaforma ODR

In ossequio al Regolamento UE n. 524/2013, si informa il consumatore europeo della possibilità di avvalersi della piattaforma per la risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Commissione Europea, accessibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Pellesan resta a disposizione per valutare con spirito collaborativo l’eventuale adesione a procedure di mediazione o ADR dinanzi a organismi accreditati.

11. Privacy

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel pieno rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e della normativa italiana di adeguamento. Le finalità, le basi giuridiche e i diritti esercitabili sono dettagliatamente illustrati nella nostra Informativa sulla Privacy, cui si rinvia integralmente.

12. Contatti e Comunicazioni

Per qualunque chiarimento, segnalazione o esercizio dei diritti previsti dai presenti Termini, il Cliente può contattare Pellesan tramite posta elettronica all’indirizzo [email protected] o mediante lettera raccomandata spedita alla sede operativa sita in Via Giuseppe Di Vittorio, 15, 20094 Corsico MI. Le comunicazioni inviate a tale recapito si considereranno ricevute, se via email, al momento dell’invio, purché non venga generato un messaggio di mancata consegna.